Titre professionnel Négociateur Technico-commercial

Généraliste Multi-sectoriel

La formation incontournable pour celles et ceux qui veulent exceller dans la vente et la négociation commerciale !

Vous y développerez toutes les compétences clés, à la fois techniques et relationnelles, pour piloter chaque étape du cycle de vente avec efficacité.

Vous apprendrez à devenir un professionnel aguerri de la prospection et de la conclusion des ventes, tout en maîtrisant parfaitement l’offre de votre entreprise.

Vous serez capable d’analyser les besoins spécifiques de vos clients et d’y répondre avec des solutions adaptées et à forte valeur ajoutée.

Vous serez capable de :

  • Elaborer une stratégie de prospection et la mettre en œuvre

  • Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client

Vous obtiendrez à l’issue de la formation :

Obtenez le Titre Professionnel “Négociateur technico-commercial” niveau 5, BAC+2 enregistré au RNCP sous le numéro 39063 par décision de France Compétences du 16/05/2024

Votre formation comprend :

  • Des supports complets avec cours écrits et vidéos accessibles à tout moment

  • Un accès illimité à des classes virtuelles, en direct ou en replay

  • Un accompagnement personnalisé et un suivi pédagogique régulier

  • La réalisation de projets concrets pour développer vos compétences professionnelles

  • Un coaching carrière pour booster votre employabilité

  • L’accès à la plateforme Whanéo Campus pendant 2 ans sans limite

  • Les frais d’inscription et de dossier inclus

  • La Garantie Réussite 2 ans et l’engagement Diplômé ou Remboursé*

Programme détaillé :

CCP 1 : Elaborer une stratégie de prospection et la mettre en œuvre

I. Assurer une veille commerciale

  • Le concept de veille et sa méthodologie

  • Les systèmes d'information

  • Le panorama des outils de veille

  • Les techniques et technologies d'information en lien avec son activité

  • La veille sur les solutions techniques de l'entreprise

  • Les procédures internes en entreprise

  • La culture et les valeurs de l'entreprise

  • L'éthique et la responsabilité sociétale de l'entreprise

  • Les marchés

  • La concurrence

  • L'étude du comportement du consommateur

II. Analyser et segmenter la demande

  • La demande

  • La segmentation de la demande

  • Les éléments du marketing mix

  • La stratégie et la politique de prix

  • La stratégie et la politique de produit

  • La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise

  • Les réseaux de vente et l'organisation commerciale

  • Les objectifs commerciaux

  • Définir ses priorités et la cohérence des actions en rapport avec ses objectifs

  • Les généralités sur les plans d'actions commerciales

III. Concevoir et piloter les actions commerciales

  • La proposition d'actions commerciales en rapport avec les objectifs

  • La planification et le suivi de l'action commerciale

  • Les logiciels de géo-optimisation pour piloter son activité commerciale

  • Le portefeuille clients

  • La base de données

  • Les outils de CRM

  • Les outils numériques d'aide à la vente

IV. Collecter et analyser des données clients

  • L'acquisition de données clients

  • La valeur du client

  • La typologie de prospects

  • Le ciblage

  • La notion de dossier client

  • Les supports et outils du marketing direct

  • Maîtriser l'e-mailing

  • L'utilisation des réseaux sociaux dans sa stratégie

  • de vente

  • Les outils de géolocalisation

  • La protection des données personnelles : Grands

  • principes et lois informatique et Libertés

  • Le RGPD

V. Organiser et planifier la prospection

  • L'organisation de la prospection

  • Élaborer un plan de prospection

  • Organiser ses horaires d'appel en tenant compte des spécificités de la clientèle

  • L'organisation de l'activité commerciale

  • L'utilisation de la loi de Pareto dans son organisation commerciale

  • Argumenter les bénéfices d'un RDV

  • L'environnement réglementaire en prospection à distance

VI. Prospecter un secteur défini

  • La prospection téléphonique

  • Apprendre les techniques de phoning

  • Le barrage téléphonique

  • Surmonter les appels sans réponse et les refus de communiquer

  • La relance des clients inactifs

  • La mobilisation de son réseau professionnel

  • La prospection terrain

  • La prise de rendez-vous en face à face

  • Prospecter lors d'une manifestation commerciale

  • Le droit commercial lors d'une manifestation

  • Les retours d'une campagne de prospection

VII. Analyser ses performances, élaborer et mettre en œuvre des actions correctives

  • La mesure de la performance commerciale

  • Les tableaux de bord

  • L'analyse et la présentation d'un tableau de bord

  • La mise en place d'actions correctives

  • L'analyse statistique

  • Les logiciels d'analyse de statistiques

  • L'élaboration d'un rapport

CCP 2 : Négocier une solution technique et

commerciale et consolider l'expérience client

VIII. Représenter l'entreprise et valoriser son image

  • Introduction au marketing

  • La méthodologie du processus stratégique

  • Les études à l'épreuve du numérique

  • L'environnement de l'action

  • Les enjeux et formes de la communication

  • La communication avec le client

  • La détection, analyse et suivi des appels d'offres

  • L'e-réputation

  • Introduction au webmarketing

  • Les réseaux sociaux, pour qui ? Pour quoi ?

  • Le développement des réseaux sociaux professionnels

  • Les notions clés du marketing digital

  • Comprendre le référencement naturel ou SEO

  • Le marketing de contenu

  • L'analyse des besoins en communication

IX. Contextualiser sa proposition commerciale

  • Généralités sur le plan de vente

  • Le plan de vente B to C

  • Le plan de vente B to B

  • Le plan de vente B to D

  • L'accueil du client

  • La découverte des besoins

  • Savoir prendre des notes

  • La préparation des conditions matérielles

  • Les solutions techniques et les contraintes d'installation

  • Les conditions financières de l'entreprise

  • Le cadre juridique lié à la vente de solutions techniques

  • Les obligations environnementales liées à la vente

X. Élaborer et présenter sa proposition commerciale

  • La préparation de propositions commerciales

  • Réussir ses présentations

  • Réaliser une démonstration

  • Utiliser les outils numériques dans ses ventes

  • Les techniques de vente et la négociation

  • L'argumentation

  • L'optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs

XI. Négocier une solution technique et commerciale

  • Le diagnostic de la situation de négociation

  • Informer et argumenter sur le cadre juridique et les obligations environnementales de la vente

  • Chiffrer sa proposition commerciale et prévoir des objectifs de repli

  • Présenter et défendre son prix

  • Le diagnostic de la négociation

  • Réfuter les objections

  • L'objectionnaire

  • Les signaux d'achat du client

  • La conclusion de la vente

  • La préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties

  • complémentaires, contrats de sous-traitance, etc.)

  • L'entretien de vente décrypté par un pro

  • La facturation et les règlements clients

XII. Réaliser le bilan de l'activité commerciale et rendre compte

  • Les budgets

  • L'analyse des charges et seuil de rentabilité

  • La fixation du prix

  • Le calcul du prix de vente

  • Les règlements clients

  • L'analyse du bilan

  • L'analyse du compte de résultat

  • La note de synthèse

  • La gestion du risque client

XIII. Optimiser la gestion de la relation client

  • La notion de fidélisation

  • La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation

  • L'utilisation des informations clients et de l'historique dans la fidélisation client

  • Les outils de la fidélisation client

  • Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation

  • La gestion des comptes inactifs

  • Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles

  • Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise

  • Consolider la relation commerciale avec le client

  • L'animation d'un réseau de partenaires ou de prescripteurs

  • Les outils de mesure de la satisfaction client

  • Mesurer l'efficacité des opérations de fidélisation

  • Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation

  • La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente

Compétences transversales du Négociateur Technico-commercial (facultatif)

Maîtriser les bases de l'IA générative

  • L’IA c’est quoi ?

  • Utiliser l’IA au quotidien

  • Aller plus loin avec l’IA générative

  • Créer des visuels avec l'IA

  • Techniques avancées de prompt engineering

  • Les questionnements soulevés par l'IA

Développer ses compétences de communication

  • Les techniques pour devenir un meilleur communicant

  • La communication verbale et non verbale

  • L'écoute active

  • La Communication Non Violente : communiquer avec empathie

  • L'importance d'adapter son discours et l'art du pitch

  • Les bonnes pratiques des écrits professionnels

  • Le Personal branding

Mettre en œuvre une démarche de résolution de

problème

  • L'adaptation au changement

  • La résolution de problèmes

  • Désamorcer une situation conflictuelle

  • Animer des réunions structurées

  • Les astuces pour booster sa productivité

  • L'importance de prioriser

Connaître et reconnaître le handicap

  • Les principales familles de handicap

  • Les techniques de communication adaptées au handicap (FALC)

Maîtriser les bases d'Excel

  • Gestion de la mise en page

  • Calculs

  • Les formules de bases

  • Mise en forme des cellules

  • Utilisation des outils de tris et de filtres

  • Les objets graphiques simples

  • Navigation dans l'environnement et collages spéciaux

  • Options d’enregistrement et d’impression

  • Formules fréquentes

  • Méthodes de calculs

  • Amélioration de la mise en forme et révision des cellules

  • Création de tableau, gestion des images et objets graphiques

  • Mise en forme des graphiques

  • Lecture d'un tableau croisé dynamique

  • Utilisation des outils de tri et d'analyse

Maîtriser les bases de Word

  • Connaissance de l’environnement Word

  • Mise en forme du texte

  • Mise en forme d’un paragraphe

  • Mise en forme d'une image

  • Saisie et modification du texte

  • Les outils de gestion des visuels

  • Insertion d'objets

  • Mise en page d’un document

  • Mise en forme des paragraphes

  • Référencement d’un document

  • Références dans un document long

Maîtriser les bases du business en anglais

  • Choosing a business strategy

  • Negotiating a business deal

  • Knowing your customers

  • Innovating to distinguish yourself on the market

  • Managing the supply chain

  • Marketing and advertising in the 21st century

Métiers visés

  • Négociateur(trice) Technico-Commercial(e)

  • Chargé / Chargée d’affaires

  • Responsable grands comptes ou comptes clés

  • Business Developer

  • Responsable d’affaires

  • Commercial / Commerciale B2B

  • Sales Account executive

  • Key Account Manager

  • Chargé / Chargée de développement commercial

  • Chargé / Chargée clientèèle B2B

Modalités

Financement

Que vous soyez salarié, demandeur d’emploi, étudiant ou travailleur indépendant, il existe en France de multiples dispositifs permettant de prendre en charge vos frais de formation, parfois jusqu’à 100%. Selon votre profil, vous pouvez bénéficier d’une ou plusieurs solutions adaptées.

Un conseiller en formation est à votre disposition pour vérifier vos droits et vous accompagner afin d’obtenir un financement total ou partiel.

Conditions d’admission

Pour intégrer une formation, le candidat doit :

  • Avoir au minimum 16 ans révolus à la date de démarrage du parcours.

  • Etre titulaire d’un diplôme ou titre de niveau 4 ( Bac ou équivalent).

  • Compétences de bas attendues : Maîtrise de la communication écrite et orale en français, aisance avec les outils bureautiques et numériques de base (ordinateur, messagerie, navigation internet).

  • Pour toute situation particulière, nos conseillers se tiennent disponibles afin d’étudier votre dossier et confirmer votre admissibilité.

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